FAQ

Vos Questions, Nos Réponses

💗 Qu’est-ce que les fibres bio / fibres protéinées ?

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Les fibres bio ou fibres protéinées sont des extensions synthétiques haut de gamme fabriquées à partir de fibres enrichies en protéines (kératine ou dérivés végétaux). Elles imitent l’aspect, le mouvement et la brillance du cheveu naturel, avec un toucher très doux.

🔥 Est-ce que vos mèches résistent à la chaleur ?

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Certaines fibres peuvent supporter une chaleur douce (jusqu’à 180°) mais nous recommandons de limiter au maximum l’usage de la chaleur pour préserver la fibre. En cas de doute sur un modèle précis, contactez-nous avant d’utiliser un appareil chauffant.

😴 Peut-on dormir avec les extensions ?

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Oui. Il est recommandé de :
• faire une ou deux grosses nattes, ou une coiffure protectrice
• dormir avec un bonnet ou foulard en satin
• éviter de dormir les cheveux complètement libres pour limiter les nœuds.

♻️ Les mèches sont-elles réutilisables ?

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Oui, si elles sont bien entretenues : démêlées régulièrement, rangées dans leur emballage et non exposées à une chaleur excessive. Avec un bon entretien, vous pouvez les réutiliser plusieurs fois selon votre routine.

🧴 Comment entretenir mes fibres bio ?

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• Utiliser un spray démêlant ou un lait capillaire léger
• Démêler en douceur, en commençant par les pointes
• Éviter les produits trop gras ou lourds
• Ranger les mèches dans leur emballage à l’abri de la poussière.

🚿 Peut-on laver les mèches ?

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Oui, de préférence à l’eau froide ou tiède, avec un shampoing doux. Ne pas frotter comme sur des cheveux naturels, mais plutôt faire tremper en douceur, puis rincer et laisser sécher à l’air libre.

🎨 Comment choisir ma couleur ?

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Nous indiquons la couleur sur chaque fiche produit. Si vous hésitez entre deux teintes, n’hésitez pas à nous envoyer une photo de vos cheveux (en lumière naturelle) sur WhatsApp ou Instagram pour un conseil personnalisé.

📏 Comment choisir ma longueur ?

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La longueur indiquée correspond à la longueur des mèches lorsqu’elles sont entièrement étirées. Les boucles et ondulations donnent visuellement une longueur un peu plus courte. Un guide des longueurs sera bientôt disponible sur le site.

📦 Livrez-vous dans les DOM-TOM ?

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Oui, nous livrons en Martinique, Guadeloupe, Guyane, Réunion et Mayotte. L’envoi se fait via Colissimo Outre-mer. Pour un tarif précis, contactez-nous avant de valider votre commande.

⏱ Quels sont les délais de livraison ?

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• France métropolitaine : en général 2 à 4 jours ouvrés après expédition
• DOM-TOM : environ 7 à 15 jours ouvrés selon la destination
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les transporteurs.

🔎 Comment suivre ma commande ?

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Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué par email. Vous pouvez suivre l’acheminement du colis directement sur le site du transporteur (Colissimo, Mondial Relay, etc.).

💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

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Les modes de paiement acceptés sont indiqués au moment du règlement de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.). Tous les paiements sont sécurisés via nos prestataires.

↩️ Puis-je retourner un article ?

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Pour des raisons d’hygiène, les produits capillaires (mèches, tissages, perruques) ne peuvent pas être repris s’ils ont été ouverts ou utilisés.
En cas d’erreur de notre part (mauvais produit reçu, article abîmé à la réception), contactez-nous rapidement avec une photo pour que nous puissions trouver une solution.

📩 Comment vous contacter si j’ai une question ?

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Vous pouvez nous écrire via :
• le formulaire de contact du site
• WhatsApp
• TikTok / Instagram (message privé)

Nous faisons toujours notre maximum pour répondre rapidement.

⭐ Proposez-vous des promos ou codes de réduction ?

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Oui, nous faisons parfois des offres spéciales (lancements, fêtes, etc.). Pour ne rien rater : suivez-nous sur TikTok et abonnez-vous à notre newsletter.